01التعريفات ونطاق التطبيق
تنظم هذه الشروط استخدام موقع شركة نيكسروت (Nexroot) ومنصاتها وحسابات مستخدميها وشراء خدماتها الرقمية. ويُقصد بـ«الشركة» أو «نيكسروت» شركة نيكسروت، وبـ«العميل» الشخص أو الجهة التي تطلب الخدمة، وبـ«المستخدم» الشخص الذي يدخل المنصة أو يستخدمها لحسابه أو نيابةً عن جهة مخول بتمثيلها.
تشمل «الخدمة» التقييمات والاشتراكات والمراجعات المهنية والتقارير والخدمات التقنية والاستشارية. و«الباقة» مجموعة استحقاقات محددة بالسعر والمدة والمزايا، و«رصيد التقييم» استحقاق لتنفيذ تقييم واحد وفق قواعد الباقة.
يقر المستخدم عند قبول هذه الشروط أثناء التسجيل أو الشراء باطلاعه عليها وموافقته على أحكامها. وقد تخضع خدمات محددة لاتفاق مستقل؛ وعند التعارض تسري أحكامه في نطاق تلك الخدمة، دون إخلال بالأحكام النظامية الملزمة.
02التسجيل والحسابات
- يجب أن يمتلك المستخدم الأهلية اللازمة للتعاقد والتفويض المناسب عند تمثيل جهة أخرى.
- يلتزم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة وتحديثها عند تغيرها، والمحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع غير المخولين.
- تُحدد صلاحيات الوصول بحسب الدور والعضوية في الجهة وإعدادات الخدمة، ويتولى العميل إدارة مستخدميه ضمن الصلاحيات المتاحة له.
- يجب إبلاغ الشركة عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به، ولا يجوز انتحال صفة شخص أو جهة أو إنشاء حسابات لأغراض غير مشروعة.
03الاشتراكات والباقات
قد تُقدم الخدمات ضمن باقات مدفوعة أو تجريبية أو بعرض سعر مخصص. ويُوضح قبل الشراء نطاق الخدمة ومزاياها وسعرها وعملتها ومدة صلاحيتها وعدد التقييمات أو المراجعات المشمولة وأي متطلبات أو قيود جوهرية للاستفادة منها.
يحدد الطلب المؤكد والاتفاق المرتبط به حقوق العميل التجارية. ولا تؤثر تغييرات الأسعار أو المزايا اللاحقة في الحقوق المكتسبة عن طلبات مؤكدة إلا وفق اتفاق صحيح أو متطلب نظامي.
قد تتطلب الإضافات وجود اشتراك نشط، ويُذكر ذلك في وصفها. ولا ينشأ تجديد تلقائي أو خصم متكرر لمجرد انتهاء الباقة؛ ويشترط لذلك ترتيب واضح وافق عليه العميل مسبقًا، يبين دورية الخصم وقيمته وآلية إلغاء التجديد.
04أرصدة التقييمات والاستخدام
تُستخدم الأرصدة وفق العدد والأطر المؤهلة وقواعد الاستهلاك المعلنة للباقة، وقد يكون الرصيد مشتركًا بين عدة أطر. وتظهر معلومات الاستحقاقات والاستهلاك والرصيد المتبقي في الحساب بحسب الوظائف المتاحة للخدمة.
- بدء تقييم جديد أو إعادة تقييم مستقلة يخضع لقواعد الاستهلاك الموضحة قبل البدء.
- لا يُعد حفظ الإجابات أو العودة لاستكمال التقييم الجاري تقييمًا جديدًا بمجرده.
- لا يؤدي حذف مسودة أو التوقف عن التقييم إلى إعادة الرصيد تلقائيًا؛ وتُراجع الحالات وفق سياسة الإلغاء والاسترداد أو إجراء دعم معتمد.
- تُطبق مدة الصلاحية والقيود المعلنة عند الشراء، دون المساس بالحقوق النظامية.
05دورة التقييم والمراجعة والنتائج
يلتزم العميل بإدخال إجابات دقيقة ورفع أدلة يملك حق استخدامها ومشاركتها. وتعكس النتائج والتوصيات المعلومات المقدمة والمنهجية المطبقة ونطاق الخدمة، وتتأثر بجودة البيانات والأدلة واكتمالها.
قد تُقيد التعديلات بعد إكمال التقييم أو إصدار التقرير حفاظًا على سلامة النتائج والإصدارات. وتخضع إعادة الفتح الاستثنائية أو إعادة التقييم، عند إتاحتها، للصلاحيات وقواعد الاستخدام المعلنة مع الاحتفاظ بسجل مناسب للعمليات.
إذا تضمنت الخدمة مراجعة مهنية أو جلسة مع مختص، فيحدد الطلب نطاقها ومخرجاتها وآلية تنسيقها. ولا تُعد التقييمات أو المراجعات المهنية أو التقارير، بذاتها، شهادة ISO أو اعتمادًا رسميًا أو ضمانًا للامتثال أو للحصول على شهادة. وتصدر قرارات منح الشهادات من الجهات المخولة وفق إجراءات مستقلة.
التوصيات، بما فيها المدعومة بالذكاء الاصطناعي، أدوات مساعدة لاتخاذ القرار ولا تحل محل الرأي القانوني أو المهني أو التدقيق المتخصص عند الحاجة.
06الطلبات والتفعيل وتقديم الخدمات
يراجع العميل وصف الخدمة ومتطلباتها والسعر الإجمالي قبل تأكيد الطلب والدفع. ويُبين وصف الخدمة أو تأكيد الطلب موعد التفعيل أو التنفيذ والمتطلبات التي يقدمها العميل.
تُفعّل الخدمات الرقمية بعد تأكيد الدفع واستيفاء متطلبات الخدمة وفق المدة المعلنة. وتُحدد مواعيد الأعمال الاستشارية والمراجعات والجلسات ومخرجاتها في الطلب أو العرض التجاري. ويُبلغ العميل بأي تأخير متوقع يؤثر جوهريًا في التنفيذ، مع توضيح الإجراء المقترح والموعد المتوقع.
إذا كان تنفيذ الخدمة يتطلب معلومات أو تعاونًا من العميل، توضح الشركة المتطلبات وأثر التأخر في توفيرها على الجدول المتفق عليه.
07الأسعار والدفع والفوترة
تُعرض الأسعار بالريال السعودي مع بيان شمولها أو عدم شمولها للضريبة، ويظهر إجمالي المبلغ المستحق شاملاً الضرائب والرسوم المطبقة قبل تأكيد الدفع.
تُعالج المدفوعات من خلال مزودي الدفع المعتمدين والوسائل المتاحة عند الشراء. ولا يُعد إنشاء الطلب أو الرجوع من صفحة الدفع وحده إثباتًا لنجاح العملية؛ ويعتمد التأكيد على التحقق من حالة المعاملة لدى مزود الدفع.
تُصدر الفواتير والمستندات وفق المتطلبات النظامية، وتُتاح عبر حساب العميل أو قنوات التواصل المعتمدة بحسب الخدمة. ولا تطلب الشركة إرسال الرقم الكامل للبطاقة أو رمز الأمان أو رمز التحقق البنكي عبر البريد أو الهاتف أو المحادثات.
08سياسة الإلغاء والاسترداد
8.1 الإلغاء قبل الاستخدام
مع مراعاة الأحكام والاستثناءات النظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ التعاقد على الخدمة إذا لم يستخدمها أو ينتفع بها أو يحصل على منفعة منها. ولا يُعد مجرد إنشاء الحساب أو الدخول العام إلى المنصة استخدامًا لجميع الخدمات المدفوعة أو استهلاكًا لكامل الباقة.
8.2 الإلغاء بعد بدء الاستخدام
عند استخدام جزء من الباقة أو بدء أعمال مهنية متفق عليها، تُراجع الطلبات بحسب الخدمات المقدمة فعلاً والأرصدة المستخدمة والأعمال المنجزة. وعند الموافقة على استرداد جزئي، يُوضح للعميل أساس احتساب الجزء المستخدم والمبلغ المسترد. ولا تُخصم قيمة أعمال لم تُنفذ أو رسوم لم يُفصح عنها مسبقًا أو لا يجيزها النظام.
لا يترتب على التوقف الاختياري عن استخدام خدمة قُدمت كما اتُّفق عليه استرداد تلقائي لقيمتها، دون إخلال بالحقوق النظامية. ولا يُعد استخدام جزء من الخدمة تنازلاً عن حق الاعتراض على إخلال جوهري.
8.3 تعذر التقديم أو وجود خلل جوهري
إذا تعذر تقديم الخدمة المدفوعة أو ثبت خلل جوهري يمنع الانتفاع بها، تتخذ الشركة الإجراء المناسب بحسب الحالة: الإصلاح أو إعادة تقديم الخدمة أو تمديد صلاحيتها بالاتفاق مع العميل أو رد المقابل المستحق عن الجزء غير المقدم، مع مراعاة الحقوق النظامية.
8.4 تأخر التنفيذ
تسري حقوق الإلغاء والاسترداد المقررة نظامًا عند تأخر تقديم الخدمة. ومع مراعاة أحكام النظام، يجوز للمستهلك فسخ العقد واسترداد المبالغ المستحقة إذا تجاوز التأخير خمسة عشر يومًا من تاريخ التعاقد، ما لم يتفق على مدة تنفيذ أخرى، أو عند التأخر عن الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. وتُبلغ الشركة العميل بالتأخير المتوقع المؤثر في التنفيذ.
8.5 الخصم المكرر أو الخاطئ
تراجع الشركة بلاغات الخصم المكرر أو التحصيل بالخطأ، وتعيد المبالغ التي يثبت عدم استحقاقها بعد مطابقة سجلات الطلب والدفع.
8.6 تقديم الطلب ومعالجته
- يُرسل الطلب إلى contact@nexroot.io متضمنًا رقم الطلب أو الفاتورة والبريد المرتبط بالحساب وسبب الطلب، دون إرسال بيانات البطاقة الحساسة.
- تؤكد الشركة استلام الطلب، وتقدم ردًا خلال خمسة أيام عمل من اكتمال البيانات اللازمة للمراجعة، وتبلغ العميل إذا احتاجت مستندات إضافية.
- عند اعتماد الاسترداد، تنفذ الشركة إجراء الإعادة لدى مزود الدفع خلال خمسة أيام عمل، ما لم يلزم النظام بمدة أقصر.
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وقد تختلف مدة ظهوره في الحساب بحسب البنك ومزود الدفع، وتبلغ الشركة العميل بالمدة المتوقعة المتاحة لها.
تُقصد بأيام العمل الأيام من الأحد إلى الخميس، باستثناء الإجازات الرسمية في المملكة. ولا تمنع المراجعة الداخلية العميل من ممارسة حقوقه النظامية أو تقديم شكوى للجهات المختصة.
09الاستخدام المقبول
- يُحظر تجاوز الصلاحيات أو الوصول إلى بيانات وحسابات جهات أخرى.
- يُحظر استغلال الثغرات أو تعطيل الخدمات أو رفع ملفات ضارة أو محتوى مخالف للأنظمة أو منتهك لحقوق الغير.
- يُحظر تزوير الأدلة أو انتحال الهوية أو إعادة بيع الوصول للخدمات دون اتفاق.
- يلتزم المستخدم بنطاق الاشتراك والتراخيص وحقوق المحتوى الذي يرفعه، وبإبلاغ الشركة عن الأخطاء الأمنية عبر قنوات التواصل المعتمدة.
10الملكية الفكرية ومحتوى العميل
تحتفظ نيكسروت وأصحاب الحقوق المعنيون بحقوق المنصات والبرمجيات والتصاميم والعلامات والمحتوى الأصلي والمكونات المرخصة. ويُمنح العميل حق استخدام الخدمات والمخرجات المشتراة للأغراض المتفق عليها دون انتقال ملكية برمجيات المنصة إليه، إلا باتفاق مكتوب.
تبقى بيانات العميل ومستنداته وأدلته مملوكة له أو لأصحاب الحقوق فيها، ويقتصر استخدام الشركة لها على تقديم الخدمات والوفاء بالتزاماتها وفق سياسة الخصوصية والاتفاقيات ذات الصلة. ولا يجوز استخدام اسم العميل أو شعاره أو بياناته السرية في التسويق دون موافقته المسبقة.
لا يجوز نسخ المنصة أو إعادة بيعها أو استخراج مكوناتها بالمخالفة للأنظمة أو التراخيص، مع احترام حقوق أصحاب المعايير والأطر والمراجع المستخدمة.
11السرية وحماية البيانات
تُعالج البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة واللوائح ذات الصلة وسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع. وتتخذ الشركة تدابير مناسبة لحماية البيانات وتقييد الوصول إليها وفق الحاجة والصلاحيات.
تُنظم الاستعانة بمقدمي الخدمات ومعالجة البيانات أو نقلها خارج المملكة وفق المتطلبات النظامية واجبة التطبيق. ويتحمل المستخدم مسؤولية امتلاك الصلاحية المناسبة لرفع معلومات جهته وبيانات الغير.
تُقدم طلبات ممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات، ومنها الوصول والتصحيح والحذف بحسب انطباقها، عبر contact@nexroot.io، وتُعالج وفق الضوابط والمدد والاستثناءات النظامية. ويجوز الاحتفاظ بالسجلات اللازمة للالتزامات النظامية أو المطالبات المشروعة.
12الأطراف الثالثة والتكاملات
قد تستعين الشركة بمزودي دفع أو خدمات تقنية أو مختصين لتنفيذ أجزاء من الخدمة، وتوضح دور الطرف الثالث عندما يؤثر في نطاق الخدمة أو حقوق العميل. ولا تعفي الاستعانة به الشركة من التزاماتها عن الخدمات التي باعتها.
إذا تعاقد العميل مباشرةً على خدمة مستقلة مع طرف آخر، فتخضع لاتفاقه مع ذلك الطرف، ويُوضح هذا الاستقلال قبل التعاقد. ولا تُمنح أي جهة حق الاطلاع على بيانات العميل خارج نطاق الصلاحيات والالتزامات النظامية والتعاقدية.
13توافر الخدمة والصيانة
تسعى الشركة إلى توفير خدمات مستقرة، وقد تتطلب الصيانة أو التحديثات أو الأعطال التقنية توقفًا مؤقتًا. ويُشعر العملاء بالانقطاعات المخططة المؤثرة متى أمكن.
تُحدد أي مستويات خدمة أو نسب توافر ملزمة في اتفاق مستقل عند تقديمها. وتُعالج الأعطال التي تمنع الاستفادة من خدمة مدفوعة وفق الاتفاق والسياسة الواردة في هذه الصفحة والحقوق النظامية.
14المسؤولية وحدود المخرجات
لا تضمن الشركة نتيجة تجارية أو تنظيمية محددة لمجرد استخدام المنصة. ولا يعفي ذلك الشركة من تقديم الخدمة المتفق عليها أو معالجة الإخلال المنسوب إليها.
تُحدد مسؤوليات كل طرف والضمانات والتعويضات وفق التزاماته والضرر وعلاقته السببية والأنظمة والاتفاقيات السارية. ولا تتضمن هذه الشروط إعفاءً من مسؤولية لا يجوز الإعفاء منها أو انتقاصًا من حق لا يجوز التنازل عنه نظامًا.
15التعليق وإنهاء الحساب
يجوز اتخاذ إجراءات متناسبة لتقييد الحساب أو تعليقه عند تهديد أمني أو استخدام غير مشروع أو مخالفة جوهرية أو عدم سداد مبلغ مستحق. وتُبلغ الشركة العميل بالسبب وتتيح فرصة مناسبة للمعالجة متى سمحت طبيعة الحالة بذلك.
يمكن طلب إغلاق الحساب أو إنهاء الاشتراك وفق آلية الخدمة والاتفاق. وقد ينتهي الوصول للخدمات عند الإغلاق، مع تسوية المستحقات والخدمات غير المقدمة وفق السياسة والحقوق النظامية. وتُعالج طلبات استرجاع البيانات أو تصديرها وفق الإمكانات المتاحة والالتزامات النظامية والتعاقدية، مع الاحتفاظ بالسجلات اللازمة.
16تحديث الشروط وسريانها
يجوز تحديث الشروط لتطوير الخدمات أو استيفاء المتطلبات النظامية، مع نشر النسخة المحدثة وتاريخ سريانها وإشعار العملاء بالتغييرات الجوهرية عبر البريد أو المنصة. وتُطلب موافقة جديدة متى اقتضتها الأنظمة أو طبيعة التعديل.
لا تُطبق التعديلات بأثر رجعي بما ينتقص من الحقوق المكتسبة في الطلبات المؤكدة. وتسري هذه النسخة من تاريخ نشرها على الموقع، مع مراعاة شروط الطلبات والاتفاقيات القائمة.
17القانون الواجب التطبيق والنزاعات
تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويسعى الطرفان إلى تسوية الخلافات وديًا عبر قنوات التواصل المعتمدة، دون تعطيل الحقوق أو المدد النظامية.
عند تعذر التسوية، يُحال النزاع إلى الجهة القضائية المختصة، ما لم توجد اتفاقية تحكيم مستقلة وصحيحة أو أحكام اختصاص ملزمة. وتُفسر النسختان العربية والإنجليزية بصورة متسقة؛ وعند اختلاف المعنى يُعتد بالنص العربي بالقدر الذي تسمح به الأنظمة والاتفاقيات السارية.
18التواصل وخدمة العملاء
للاستفسارات والدعم وطلبات الإلغاء والاسترداد والشكاوى:
- مقدم الخدمة
- شركة نيكسروت — Nexroot
- الموقع الإلكتروني
- nexroot.io
- البريد الإلكتروني
- contact@nexroot.io
- هاتف خدمة العملاء
- +966 55 066 2845
يرجى ذكر رقم الطلب أو الفاتورة عند التواصل بشأن معاملة مدفوعة لتسهيل المتابعة.